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Erledigt

Stand: 29.07.2010

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Einleitung

Hier werden exemplarisch die erfolgreich durchgeführten Hilfe- und Unterstützungsleistungen dargestellt.

Erledigt

- Internet - Konfiguration

Einrichtung und Konfiguration der Vodafone DSL EasyBox 802 und dem Vodafone UMTS Stick.

- Hardware

Teilnahme am Rollout für den Austausch der Hardware der Provincial-Agenturen als Leiter des Rollout - Centers für die NoLimit IT-Services.

- Betriebssystem - Software

Für eine Praxis wurde ein neuer Rechner mit Windows 7 installiert. Die vorhandenen Daten von XP auf Windows 7 übertragen, Software Starmoney und Starke Praxis installiert und die zugehörigen Daten vom XP-Rechner nach Windows 7 importiert.

- Betriebssystem - Partitionierung

Ein Notebook HP Pavillion mit XP ließ sich nicht mehr starten. Selbst der Versuch der Installation mit der Original CD führte zu keinem Erfolg. Erst mit der Ubuntu Live CD war es möglich das Notebook zu starten.
Mit gparted wurde festgestellt, dass durch die fehlerhafte Verwendung einer Partitionierungssoftware 255 logische Laufwerke a 64 Gigabyte in /dev/sda2 angelegt waren.
Nachdem alle Partitionen mit gparted gelöscht wurden, ließ sich wieder ein Betriebssystem installieren.

- Betriebssystem

Beim Start eines Windows 2000 Rechners erscheint die Meldung "Windows 2000 konnte nicht gestartet werden, da folgende Datei fehlt oder beschädigt ist: \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM". Windows 2000 kann nicht gestartet werden.
Über die Reparaturkonsole wurde die Datei "system" aus dem Verzeichnis \WINNT\repair\ nach \WINNT\system32\config kopiert. Danach konnte Windows 2000 wieder gestartet werden.

- Betriebssystem - Installation

Die Installation eines Windows Betriebssystem schlug fehl.
Meine Analyse ergab, dass durch eine im Card-Reader befindliche SD-Speicherkarte die Installationsroutine des Betriebssystems unterbrochen wurde.
Nach Entfernung der Speicherkarte ließ sich das Betriebssystem problemlos installieren.

- Netzwerk - Hardware - Konfiguration

Austausch eines defekten Routers gegen einen neuen Router und Einrichtung des Netzwerks.

- Betriebssystem - Konfiguration

In einem XP SP2 wurden die Schaltflächen "Ändern / Entfernen" im Fenster Software nicht mehr dargestellt. Der Nutzer konnte keine Anwendungen über das Systemsteuerung/Software entfernen oder bearbeiten.
Meine Analyse ergab, dass durch einen Fehler auf der Festplatte Änderungen an der Registrierungsdatenbank beim Herunterfahren nicht mehr korrekt gespeichert wurde.
Abhilfe geschaffen wurde durch Feststellung und Markierung von fehlerhaften Sektoren der Festplatte und anschließender Systemwiederherstellung des OS zu einem früheren Zeitpunkt zu dem der o.a. Fehler noch nicht dargestellt wurde. Anschließend wurde das OS aktualisiert und Software nachinstalliert.

- Betriebssystem - Netzwerk - Konfiguration

Verbesserung der Sicherheit in einem drahtlosen Netzwerk durch Veränderung des Sicherheitsstandards von WEP auf WPA2 an einem Router und an zwei WLAN-Clients. Hierbei Aktualisierung eines WLAN Gerätetreibers, der nicht WPA2 fähig war.
Konfiguration eines Nokia N71 Mobiltelefon zum Zugriff auf das Internet und Mail-Konto über das drahtlose Netzwerk.

- PC Hardware - Betriebssystem - Software

Durch einen STOP Fehler (Blue Screen C000021A schwerer systemfehler, windows logon prozess wurde unerwartet beendet) konnte XP auf einem Toshiba Notebook M30X nicht mehr gestartet werden. Die Boot-Einstellungen im Kennwort-gesicherten BIOS ließen als einziges Bootmedium nur die eingebaute Festplatte zu. Dem Besitzer des Notebook war das BIOS Supervisor-Kennwort nicht mehr bekannt.
Meine Analyse ergab, dass durch fehlerhafte Virensignaturen die Datei winlogon.exe versehentlich als Schadsoftware erkannt und in den Quarantäneordner verschoben wurde.
(siehe GData question807 oder Bitdefender KB519)
Ohne winlogon.exe ist ein korrekter Betriebssystemstart nicht möglich. Eine Wiederherstellung der Datei winlogon.exe über andere Boot-Medien war durch das gesperrte BIOS nicht möglich.
Abhilfe geschaffen wurde durch Ausbau der Festplatte und Einbindung in ein anderes PC-System mit anschließender Virenprüfung (ohne Funde) und der Prüfung der Systemdateien und Wiederherstellung der Datei winlogon.exe mit einem Diagnose- and Wiederherstellungs Tool. Das Supervisor-Kennwort im BIOS wurde zurückgestellt, die Festplatte wieder eingebaut und nach erfolgreichem Systemstart die Anti-Virus-Software aktualisiert.
Der Besitzer hat wieder Zugriff auf sämtliche Systemkomponenten.

- Betriebssystem - Konfiguration

Auf einem MSI 945GCM mit XP SP3 war der Sound verschwunden.
Meine Analyse ergab, dass mit dem Update auf SP3 die Treiber für das HD Audio Sys verschwunden sind.
Abhilfe geschaffen wurde über Fernwartung durch die Installation des KB888111, in dem sich auch die Treiberdateien für das High Definition Audio System wiederfinden.

- Betriebssystem - Konfiguration

Neue Schriftart Sütterlin für Kunden über Fernwartung eingerichtet.

- Anwenderbetreuung - Software

Beschaffung, Lieferung von 2 Lizenzen "GData Internet Security" und Unterstützung bei der Installation und Konfiguration.

- Betriebssystem

Auf einem Rechner mit OS Vista Home lassen sich verschiedene Fenster / Anwendungen (Systemsteuerung, Windows Spiele, Windows Defender, u.a.)nicht mehr öffnen.
Meine Analyse ergab, dass die Windows Updates durch Nutzereinwirkungen nicht korrekt installiert wurden.
Abhilfe geschaffen wurde durch die Deinstallation des SP 1 und anschließender Aktualisierung des OS mit den aktuellen Updates.
Die verschiedenen Anwendungen und Fenster können wieder genutzt werden.

- Betriebssystem - Software

Auf einem Vista Rechner erscheinen beim Surfen im Browser immer wieder die Fehlermeldung "404 not found".
Meine Analyse ergab, dass die Vorverarbeitung durch die Virensoftware von GDATA die korrekte Darstellung der Internetinhalte behindert.
Abhilfe geschaffen wurde durch Abschalten von "Internetinhalte(HTTP) verarbeiten" in den Optionen der GData Anwendung.
Internetinhalte können wieder ohne die Fehlermeldung dargestellt werden.

- Betriebssystem - Netzwerk

Nach Rückstellung eines Routers auf Werkseinstellungen konnte ein Rechner nicht mehr mit dem Drahtlosnetzwerk verbunden werden.
Meine Analyse ergab, dass der Router vor dem Reset auf einen anderen IP-Raum eingestellt war, der vom Rechner nach dem Reset nicht mehr erkannt wurde. Im Rechner war eine feste IP-Adresse aus dem IP-Raum vor dem Reset eingestellt.
Abhilfe geschaffen wurde durch die Einstellung der Eigenschaften für das Drahtlosnetzwerk für das TCP/IP Protokoll "IP Adresse automatisch beziehen".
Das drahtlose Netzwerk wurde wieder erkannt. Der Rechner konnte mit dem drahtlosen Netzwerk verbunden werden.

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